致敬奋战在疫情投诉举报一线的市场监管人

“您好，我是县市场监管局消费者投诉中心工作人员，您投诉的......”这是自大年初三返岗工作后，县市场监督管理局消费者投诉中心工作人员每天说的最多的一句话。

自大年初二下午开始，反映物价上涨的投诉举报工单如雪片般塞满了业务系统。不到一周的时间，县消费者投诉中心共收到了401份投诉举报工单。县市场监管局党组高度重视，要求从快核实、从快处理、从快回应，疫情投诉举报战役就此立刻打响。

工单要一份一份的落实，一份一份的反馈，一份一份的回复上报。县市场监管局从市场监管所到综合执法大队、到消费者投诉中心连成了一条从调查落实、到给投诉人反馈、到回复上报的完整链条。全县市场监管系统的所有执法单位全部出动，对工单反映问题逐一进行调查处理。有的所，工作人员全部派出去调查处理投诉反映问题了，县局科室的工作人员就主动地靠上，4部电话同时对投诉人进行反馈。有的所对投诉举报集中的工单按被投诉的市场主体进行分类，统一进行调查处理后，统一反馈，统一回复。

由于工作量大、人员少、时间紧，县投诉举报中心的几名女同志往往需要加班加点。为了尽可能地提升工作效率，她们牺牲中午休息时间，从早上八点到晚上十点，“机器不停转，人员轮班换”，全力投入到工作中去，有时甚至连午饭都来不及吃。最多的一天，她们共处理回复工单263件。功夫不负有心人，到年初七下午，积压的401条工单全部办结回复完毕。

工单天天有、时时有，需要随时办理和回复。而在这次新型肺炎疫情防控工作中，市场监管战线上的工作千头万绪，关闭活禽市场，关闭娱乐场所，关闭除超市、医院、农贸市场、加油站、婴幼儿用品店和药店之外的经营性场所，加强对食品及其他商品质量监管，确保各大超市物资供应，稳定医疗用品及生活必需品价格、督促超市对进入人员测温......留给工作人员处理投诉举报工单的时间实在是太少了，可是每一位市场监管人不喊苦、不喊累，只要百姓有需要，就全力办理。部分投诉人很容易就把对市场主体的怨气撒到了工作人员身上，为了让投诉人满意，工作人员一遍一遍地、反复地解释相关的政策、法律法规及调查处理结果，做到合理诉求办理好，不合理诉求解释好，直到投诉人满意为止。

“工作中，我们有无奈，但更多的是感动。在与一个投诉人的反馈中，我通报完我们的处理结果后，这个投诉人告诉我‘我对你们的工作很满意，听说你们假期还没结束就返岗了，非常时期，你们自己也要做好防控。’听到这句话，我红了眼眶，心里所有的无奈、劳累全都一扫而空，我们的工作人员也很激动。”县市场监督管理局消费者投诉中心主任屈邦梅不无感慨地说道。