为解决贫困家庭大学生的实际困难，落实国家惠民政策，郯城县通过加大宣传、规范流程、强化服务等措施,扎实做好2017年大学生生源地信用助学贷款工作，努力把党和政府的惠民工程做实做好。

一是加大宣传力度，让好政策家喻户晓。县教体局通过发放《致全县高考考生和家长的一封信》、发布微信公告、发放宣传单等形式，以及组织高中学校利用“助学贷款一节课”、主题班会、宣传栏、校园广播等进行相关政策、办理条件和办理程序宣传，确保助学贷款政策人人知晓。同时，还通过微信公众号、QQ群、邮件、热线电话等方式，及时为学生及家长答疑解惑、指导办理。

二是规范办事流程，提高贷款办理效率。在固定编制3名人员的基础上，组织了一支10人的志愿服务者队伍，并统一进行业务培训，熟练掌握操作程序和信息管理系统的运用，做到贷款政策、操作流程熟记于心，有问必答，切实提高工作效率，确保该项工作有序、高效开展。开通“绿色通道”，按照贷款办理流程依次设置审核、签订合同、打印合同等服务台，实现了助学贷款办理一站式、一条龙服务，资料齐全的申贷学生在10分钟之内就可完成贷款的办理。

三是强化服务指导，做到政策惠民暖心。在生源地助学贷款办理现场设立“咨询台”，工作人员和志愿者耐心讲解国家助学贷款有关政策，指导帮助申贷学生进行网上贷款申请，为学生和家长提供最直接、最便捷、最高效的服务；设立 “休息区”，为申贷学生及家长提供休息凳、纯净水、纸杯和小扇子等物品，确保把好事做实办好，让人民群众满意、受惠、暖心。