郯自然资规发〔2021〕28号

各所，各科室、单位:

为进一步优化营商环境，及时了解企业需求，不断提升不动产登记交易服务的质量和水平，结合我县实际，我局制定了《郯城县不动产登记企业沟通回访制度(试行)》，现印发给你们，请认真组织实施。

郯城县自然资源和规划局

2021年12月24日

郯城县不动产登记企业沟通回访制度(试行)

第一条 为进一步优化营商环境及时了解企业需求，不断提升不动产登记交易服务的质量和水平，结合我县实际，制定《郯城县不动产登记企业沟通回访制度(试行)》。

第二条 全县不动产登记机构应将与企业对话沟通回访、为企业提供服务作为一项重要工作制度加以落实，采取多种沟通回访形式，了解企业诉求。协调解决企业在不动产登记中遇到的难题，形成“沟通一回访一提前沟通”的良性循环，不断提升企业满意度和认同感。

第三条 企业沟通回访内容:

(一)听取企业对不动产登记工作的意见和建议，包括办理程序的合理性及便捷性、工作人员的服务态度和服务质量等。

(二)宣传不动产登记中涉企相关法律法规和各项便民利企政策。

(三)协调解决企业在不动产登记中遇到的难题。

第四条 企业沟通回访形式:

(一)专员访。企业在专区办理业务时，企业业务服务专员要与企业经办人进行面对面沟通，提供业务咨询和引导，并听取企业意见和建议。

(二)问卷访。企业在专区办结业务后，企业业务服务专员邀请企业经办人填写《企业服务满意度调查问卷》。

(三)座谈访。不动产登记机构应定期举办企业专题座谈会，与相关企业加强双向沟通，对企业提出的可行性建议应力行力改。

(四)实地访。不动产登记机构主动实地走访企业，积极征求意见和建议。

(五)电话访。不动产登记机构通过电话回访企业，了解企业满意度和工作建议。

第五条 企业沟通回访范围和频率:

“专员访”“问卷访”每笔登记业务均要开展;“座谈访”“实地访”从近期办理业务的企业中随机选取，“座谈访”每季度不少于一次，“实地访”每个月不少于1家企业;“电话访”每月从近期办理业务的企业中抽取半数以上的企业进行回访(业务量少的，应全部回访)。

第六条 不动产登记机构要加强与企业的对话沟通回访，认真听取、收集和整理企业的意见建议，建立不动产登记企业沟通回访记录台账。对沟通回访中发现的苗头性、普遍性问题，要积极化解、妥善解决。

第七条 回访人员在回访中要严格遵守各项廉政规定，坚持原则，实事求是，秉公办事。不得徇私舞弊，弄虚作假。

第八条 本制度自发布之日起施行。