郯自然资规发〔2021〕30号

各所，各科室、单位：

为进一步优化营商环境，提升不动产登记工作及服务水平，畅通不动产登记和权籍测绘工作的投诉渠道，确保不动产登记和权籍测绘的公正、合法、廉洁、高效，推进投诉处理工作的规范化和制度化，现将有关事项通知如下。

一、投诉内容

(一)工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

(二)工作人员违反党纪政纪问题。工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守贪污腐败等问题。

(三)工作不规范问题。未依法依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。

(四)工作建议和意见。包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。

(五)反映有关情况提出投诉请求。反映不动产登记机构和权籍测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求的。

二、投诉渠道

(一)通过临沂市12345政务服务执线进行投诉。

(二)通过县不动产登记交易中心(电话:0539-6151081)进行投诉。

(三)通过在县不动产登记机构办事大厅设置的意见箱进行投诉。

(四)通过政务服务大厅张贴的投诉电话进行投诉

三、投诉内容办理

投诉处理程序主要包括受理、调查、交办和答复四个部分。各单位接到投诉后无论是独立开展调查还是交办的，都要在7个工作日内形成调查结论和处理意见(情况复杂确需延长办理期限的，需经各主管领导批准，且延长期限不得超过7个工作日，并告知投诉人延期理由)，交由被投诉人所在单位进行落实处理，同时答复投诉人。

郯城县自然资源和规划局

2021年12月24日