学党史，办实事，解民忧。自“我为群众办实事”活动开展以来，庙山镇热线办严格按照“要把热线办成有深度、有温度、有广度的热线”的要求，将党史学习教育成效转化为具体行动，不断提高办好热线、服务群众的能力，用实际行动提升热线办理质量，做群众满意的热线。

一是提高思想认识。切实提高对12345热线工作重要性的认识,把维护保障群众利益作为出发点,将热线办理工作作为化解矛盾、维护稳定的第一道防线，调优配强12345热线办工作人员,切实加强队伍建设，理顺办理机制，确保热线办理工作落到实处。

二是提高服务水平。夯实党史学习，组织热线办理工作人员认真学习党史，夯实为民宗旨，提高服务意识。强化业务学习，充分和熟悉掌握热线受理流程和业务办理方法，提升服务水平，实现高效、快速、高质量办理各类工单。完善热线服务工作机制，规范工作流程，强化第一时间观念，做到群众有所诉，政府有所为。

三是强化工作落实。坚持依法依规做好热线办理工作,确保工作的规范性和严肃性。在深入了解群众反映问题的基础上,坚持公平公正，坚持真实透明，快速地做出处理答复,诚恳接受社会监督。兼顾效率与质量,坚持第一时间处理解决群众所反映的各类问题,特别是容易激化矛盾的案件，充分发挥社会矛盾的“减压阀”的作用。