组织领导到位。街道成立12345服务热线工单办理办公室，配备9名协调能力强的工作人员充实到热线管理工作，配齐电脑、电话、相机等办公设施，同时在22各社区及32个街直部门分别安排1名热线承办员，目前，全街道共有专（兼）职热线工作人员60余名。对疑难、不满意工单实行两委成员包案，落实责任。

措施落实到位。建章立制，规范工单办结效率。12345办公室第一时间将工单分类、下发到承办员手中，逐一制定办理方案。要求工单接收人员4小时内签收并交办，承办人员8个小时内到现场并与诉求人联系反馈情况，2个工作日内办结工单。活用微信群，多样工单办理渠道。12345办公室及时上传工单至热线办理微信群，相关负责人接到工单后，第一时间与来电人取得联系，进行调查，及时上报处理结果。开展教育培训，提升工单办理质量。组织办单员到县热线办学习轮训，同时邀请县人社、民政等部门业务员到街道开展相关业务培训会4次。强化督导考核，提高承办人员责任感。将工单办理情况纳入街道月考核及年度考核成绩，每月对各社区村街承办的工单的承办量、办结率、满意率等7项指标进行考核调度。今年以来，共承办工单1563件，办结1563件，办结率100%，群众满意率92%。

群众宣传到位。12345办公室走进社区村街，发放宣传单，宣讲热线知识，解答群众诉求。今年以来，共组织宣传活动3次，悬挂宣传标语200余幅，发放宣传单页3000余份，现场答复诉求80余件。同时在街道微信平台加强精典事例宣传，与群众后台互动进行诉求答复。