在第60个“学雷锋纪念日”到来之际，省文明办、省总工会、团省委和省妇联等十七个部门（单位）联合下发通知，公布了2022年度全省学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单。郯城县“郯妈妈”志愿服务队被推选为“最佳志愿服务组织”。

结合审批服务系统特点，立足“为群众办实事解难题”实际，郯城县行政审批服务局在全县政务服务系统组建“郯妈妈”志愿服务队，下设20支分队，以县政务大厅全体参与单位为主，设立“拿地开工”“无限飞跃”“四零行动”“啄木行动”“政企直通”“青春建功”等6支分队，乡镇设立14支分队，各分队结合自身特点，灵活开展形式多样的志愿服务项目。自成立以来，先后开展志愿服务活动320余次，参与人数800多人次，受益群众达6万多人。

线上，“郯妈妈”志愿服务项目通过“智慧郯城”APP与新时代文明实践志愿服务平台共联共通，实现活动提前申请、志愿者招募、活动过程监督、活动结束公示等工作流程线上操作。线下，结合工作实际，组织志愿者进村居、进社区、进商场、进企业等开展志愿服务活动，努力实现志愿服务的系统化、规范化、常态化。通过“上门式”“一站式”“零距离”等服务，让服务对象少跑腿，志愿服务更高效，企业群众获得感满意度不断提升。“拿地开工”绿色通道先后为130个重点项目提供了380余次上门服务；“无限飞跃”志愿服务共办理“跨省通办”事项300余件，办理提速60%；“四零行动”志愿服务共完成农机下乡年检3370台，平均为每名农机手减少跑路26公里；“啄木行动”志愿服务检疫苗木10万余株，办理《植物检疫证》6000余份；“政企直通”志愿服务共归集惠企政策180余条，帮助企业兑现资金2.8亿元；“掌上踏勘”服务共远程办理线上审查2300余件，每年为企业群众节约交通等费用50多万元；“青春建功”志愿服务捐赠消毒液1000公斤、口罩1万余支，书籍500余册，绿化苗木500株，整修道路1600米。

作为郯城县政务服务系统的重要志愿服务力量，“郯妈妈”志愿服务队在全县打造出一套便民、高效、创新、协调的志愿服务模式，在全县、全市政务服务领域起到了典型示范带动作用。相关做法被大众网、鲁网、临沂日报、临沂市文明网、临沂市行政审批服务局公众号等主流媒体宣传推广，荣获“第四届山东省青年志愿服务项目大赛”铜奖。

下一步，县行政审批服务局将继续以“我为群众办实事”为载体，以“郯妈妈”志愿服务队为依托，以打造高效便捷政务环境为目标，持续开展丰富多样的志愿服务活动，全力构建便捷高效的政务服务新环境。