一、认真了解促销规则

商家打折促销的手段五花八门，预售、满减，掐点领券、店铺优惠、跨店优惠等等。

在网购过程中，消费者要特别关注商品页面宣传中促销的期限、方式和规则，对于促销商品能否申请“价格保护”、优惠券能否叠加使用等问题，可以提前向商家咨询。对“不支持七日无理由退货”“订金恕不退还”等加重消费者责任的不合理条款，要坚决予以抵制。对“中奖、返利、赔付”等陌生电话和短信，要保持高度警惕。

二、提前关注商品价格波动

部分商家在促销前先涨价，然后在促销期降价，商品价格实际上并没有变化，甚至还上涨，促销活动名不副实。因此，消费者要提前关注商品价格。

三、注意“定金”与“订金”区别

“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。

如果是“定金”，消费者违约的情况下，无权要求商家返还定金；如果商家违约，则必须依法双倍返还。如果是“订金”，则仅具有预付款作用。当合同不能履约时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。

很多平台的预售商品中，需要消费者支付的多为“定金”，而非“订金”，如果消费者不支付尾款，则定金不予退还。

四、关注网购商品七天无理由退货例外情形

《消费者权益保护法》明确了不适用无理由退货的“四大类”商品：

1. 消费者定做的商品；

2. 鲜活易腐的商品；

3. 在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品；

4. 交付的报纸或者期刊。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，下列商品同样不在七天无理由退货范围内：

1. 拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的商品；

2. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

3. 销售时已明示的临近保质期或者有瑕疵的商品。

消费者下单前，务必提前向商家咨询所购商品是否属于以上列举的商品类别。

五、验货签收，注意保存证据，依法维权

收货时应当场开箱查验，一旦发现商品有问题，要立即联系商家并拒收商品，避免因理解不同而“扯皮”；购买到不合适的商品后，应该按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，及时退货。

在交易过程中，消费者要索取购物发票或收据，注意收集和保存相关网络购物证据。如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。

六、安全支付，谨防骗局

在支付页面进行支付时，切记核对官网地址，通过正规的第三方支付渠道进行支付，警惕钓鱼网站和钓鱼软件。

不要随便将自己的身份证号、银行账号、密码等个人信息告诉别人；不要在没有任何资质认证的网站下单；不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户，以及通过发给付款链接页面以及扫二维码等方式进行付款。特殊物品要考虑选择快递保价或购买运费险。

市场监管部门提示，“618”期间，广大消费者应当理性消费，提高维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

郯城县市场监督管理局

2024年6月14日