今年以来，郯城县行政审批服务局认真贯彻落实“高效办成一件事”改革任务部署，以满足企业群众办事多元化、个性化、便捷化需求为出发点和落脚点，创新打造“高效办成一件事”服务专区，构建线上线下“全链条、全周期”的融合服务体系，完成从专窗到专区的升级，实现“一件事”高效办。

1、整合服务专窗

对分布在政务大厅各楼层、各区域的12个“高效办成一件事”专窗进行归纳整合，换位企业群众视角，在大厅五楼东区显著位置设置“高效办成一件事”服务专区，开设4个服务窗口，专项受理“一件事”业务，解决企业群众办事“找不清、来回跑”问题。目前，可实现国家部署的第一批13个“一件事”事项办理，已办理企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”、开办道路运输企业“一件事”等事项110余件。

2、组建专业队伍

以厅内帮办代办服务人员为主，联合审批人员，组建10人的专业服务队伍，帮助企业群众完成注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询、服务评价等办事流程操作；选取国家级第一批13个“一件事”作为试点，就“一件事”平台操作、审核等业务组织培训8次，不断提升服务人员业务水平和专业素养，打造高水平的“4+2+N”“一件事”服务团队。

3、建立规范标准

推行“一单告知、一表申请、一套材料”模式，按照“集成化”思维，整合涉及多部门的事项申请表单，对事项名称、申请材料、业务流程等22个要素进行统一明确，编制群众视角的指引性《办事指南》和《“一件事”申请表单》，由专人负责材料的统一受理、内部流转、跟踪督办和结果反馈，企业群众只需“一表申请、一套材料、一次提交”就能办成事，平均审批材料精简40%。

4、打造暖心场景

全局“一盘棋”统筹推进，实现线上线下“双轨”服务模式，线上丰富服务场景，做好数据分发、推送，确保系统平稳运行，全县10大类、159条证明材料实现在线核验、数据共享；线下扎实做好帮办代办，实行厅内流动服务，从企业群众进入审批大厅到离开，专职帮办代办员一对一全程靠上，“肩并肩、手把手”服务企业群众，目前已服务办事群众300余人次。