郯城物价局“四完善”做好市民热线工作

   为进一步做好“12345”政府服务热线工作，着力提升物价部门服务水平，郯城县物价局从完善制度建设入手，规范市民热线服务工作，切实畅通为民服务渠道。

   完善受理制度。价格举报中心负责局职责范围的“12345”市民热线的受理、督促、反馈工作；安排专人负责投诉举报的受理登记，电话24小时畅通；对市民热线，在详细记录有关内容，并复述核对无误后，第一时间送交分管领导批阅。

  完善查处制度。严格办理时限，一般问题在3个工作日内办理，紧急问题在1个工作日内办理；承办人员对市民热线反映的事实和所涉及的有关责任人作出详细的调查，制做法律文书，对有价格违法行为的投诉，速查快处。

  完善反馈制度。应当事人要求，对热线反映事项的承办情况及处理结果，及时反馈当事人；对比较复杂一时不能结案的案件，规定时间内先将初步调查处理情况向当事人进行反馈，然后根据工作进展情况分段进行反馈。

  完善保密制度。确定专人负责受理登记、接待和市民热线资料的管理工作，严格管理热线材料及举报人资料，保护市民合法权利，鼓励市民积极参与价格投诉举报。

    今年以来我局受理“12345”热线260多件，办结率100%，群众满意率达98%，在全县市民热线工作考核中取得优秀名次。