为及时解决群众对教育问题的诉求，进一步提升教育系统的良好形象，办好让全县人民满意的教育。2015年上半年，郯城县教育体育局投资3万余元，在全市教育系统率先设立校情民意信息中心，同时加挂“12345热线办公室”的牌子，配备专职人员4名，设立4部电话。信息中心采用大数据管理，建立包括学生、学生家长、教干教师、社会力量在内的信息库，全力搭建集热线办理、结亲连心、连心育人三位一体的全县校情民意信息平台。

校情民意信息平台建成后，一是做好热线工单的办理工作，及时与反映人沟通联系，根据“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，将办理结果及时上报回复;二是就深化“结亲连心”活动和“万名教师十万家庭连心育人”工作进行随机测评，并接听群众来访来电，解决群众诉求;三是每个月就学校管理、教育教学质量、工作作风、师德师风、饮食卫生、学校安全、课业负担等方面对全县教师及学生家长进行电话访问，每月确定一个主题，访问教师不低于20%，访问学生家长不低于7%。

为提高校情民意信息平台及热线办理质量和工作效率，县教体局先后印发了《郯城县教育系统12345市民服务热线办理工作考核办法》、《郯城县教育系统校情民意信息平台建设考核办法》，对热线办理工作及家长满意度进行日统计、月考核、年汇总，并将此作为校长目标责任、教育综合督导的考核系数，纳入对单位的综合考核体系。对敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办、办理不到位、群众总体满意度低，考核排名靠后的单位或个人，由局党委对单位主要负责人及当事人进行约谈问责。

目前，校情民意信息平台整体运行平稳，群众满意度不断提升。2016年县教体局共办理县热线办转办公单2730个，办结率为99.29%，满意率全县平均为96.33%，在全县2015、2016年度热线办理考核中位居全县前列。根据全县教育系统群众满意度调查工作进度，2016年县教体局校情民意中心对全县各学校部分学生家长和老师进行了校情民意电话访问调查。调查的主要对象为:全县各级各类学校家长和学校部分老师在职老师，其抽查比例家长乡镇中学不少于5%，县直学校和乡镇小学不少于7%;老师抽查比例不少于20%。共有效访问家长22108位,其中:满意21692位，基本满意100位，不了解217位，不满意99位。共访问老师2675位，其中：好2632位，较好29位，差7位，不了解7位。学校总体满意率为97.97%，其中县直学校满意率为99.06%，乡镇中学满意率为97.58%，乡镇中心小学满意率为97.48%。(侯国际)