郯城县政务服务中心围绕群众办事“最多跑一次”的工作目标，不断理清工作思路，推进工作方法和措施创新，努力在办理环节和时限上做“减法”、在服务过程和保障上做“加法”，为群众和企业办事提供流程最优化、手续最简洁、效率最便捷的政务服务。在8月份的群众满意度测评中，得到满意票1603份，基本满意票245份，不满意票23份，不了解票132份，总评分95.67分。

一是落实“3545”改革，推行投资建设项目联审联办。结合事项关联程度、业务量大小全方位科学优化窗口布局，一是设立“企业开办区”，将企业注册、公章刻制、银行开户、税务登记集中到一个区域办公，并联审批，提供“一条龙服务”，让群众少跑腿。二是将房产中心、不动产登记、税务缴纳三个单位窗口在二楼西环岛集中，设立“不动产登记区”，并将与公积金贷款业务密切相关的担保业务协调进中心，解决群众办事两头跑问题。推行政务服务实名制，全县有行政许可事项和依申请公共服务事项的职能单位，按事项、环节、姓名、职务、身份、办公地点等要素实名，建立健全政务服务实名制管理与人事管理协调配合机制，将政务服务办理流程的各环节责任到人，规范审批服务行为，进一步提高审批服务效率。

二是推进服务事项民生工程，做好群众“贴心人”。协调涉及金融服务的机构临商银行、农业银行进驻中心并开展业务，开设EMS快递窗口，ATM自助取款机、社保自助查询机、违章自助处理机。本着提速增效、降低企业成本的理念，8月8日起，推行新投资项目刻章、打字复印、证件快递全部免费的民生工程。窗口共配备3台复印机、1台传真机、2台电脑供群众免费使用，每天安排两名工作人员值岗，进行全程指导办理。据初步概算，每天有近500人次的群众在各窗口申办相关业务时，享受到了免费复印、照相的服务，全年可为群众节省打字复印费近10万元。

三是优化窗口服务水平，提升群众服务满意度。开展窗口作风建设专项整治，组织工作人员对政务服务等方面存在的主要问题、薄弱环节和“难点”、“堵点”进行全面梳理和自查，仔细分析原因并制定整改措施，不放任、不麻木，及时整改到位，进一步明确岗位职责和工作纪律，防止出现“庸、懒、散”现象，实现服务快速“奔跑起来”。加强窗口工作人员对政策法规的学习和专业技能的培训，进一步熟悉行政审批工作流程，切实杜绝标准不统一、审批流程不规范等问题，坚持以“审批一条龙、服务一站式”为创新工作机制，优化和公开办事依据、流程、标准，让权力在阳光下运行。大力实施“窗口单位为民服务提速提质提效工程”。通过设置勤政效能监督岗、评选“红旗窗口”和“优秀服务标兵”、设立电子审批监察系统和投诉窗口等措施，把窗口工作人员的形象态度和服务质量交给群众来评价，展现“微笑在窗口，满意在大厅”的政务服务理念，优化服务环境，树立服务型政府窗口的良好形象。