为进一步加强医疗保障行风建设，提高窗口经办人员服务能力水平，10月14日，县医疗保障局召开医疗保障行风建设暨窗口人员业务能力培训会议。会议首先进行了动员，传达了《关于在全市医疗保障系统树立“群众诉求有理有解”理念落实首问首办责任制的意见》、《山东省关于医保经办服务首问负责制实施办法的通知》等文件精神，部分科室负责同志对业务经办政策、流程等进行了讲解。

会议强调，医疗保障是关系人民群众健康福祉的重大民生工程，医保经办工作既是面向基层的服务窗口，也是保障民生的前沿阵地。新政务大厅是我县提升政务服务质量，提升群众办事满意程度而重点规划的重大工程，医保窗口工作人员要认真贯彻落实县委、县政府以人民为中心，提升群众满意度的要求，以“严真细实快”的工作作风，扎实做好医疗保障经办服务工作，为“智慧医保，有情服务”的品牌建设奠定坚实基础。

会议要求，一要内强素质，做医保明白人。利用好“医保大讲堂”、医保知识“每日一练”“医保政策、一码掌握”等渠道准确全面掌握政策，全体医保人要做到 “一口清”“问不倒”。二要外塑形象，打造医保服务标兵。牢固树立群众诉求有理有解理念，“小窗口，大责任”的服务意识，坚持用规范的政务服务礼仪和过硬的工作业务能力，为群众提供更专业、更热情、更暖心的服务。三要夯实责任，抓好各项任务落实。将各项工作分解到个人、落实到岗位，实行台账管理。落实“四最”“六统一”要求，规范办理流程。

全体参训人员认真学习本次培训会议精神，纷纷表示，将以饱满的政治热情、过硬的业务能力、强烈的责任担当，做好医疗保障各项服务工作，扎实推进医疗保障行风建设，争创省级标准化医保服务窗口。