问：石局长，您好！请问我县三级政务服务体系建设的总体目标是什么？

答：我县三级政务服务体系建设以打造县、乡镇（街道）一体化政务服务新模式为目标，以统一人员配备和规范一窗受理为切入点，按照“十统一”工作思路，加快建成标准统一、服务高效、上下联动、一体运行的四级政务服务体系，全面提升县、乡镇（街道）、村（社区）便民服务站三级政务服务标准化、规范化、便利化水平，利用2年时间打造全市最优、全省有影响力的三级政务服务品牌，为企业群众提供最方便、最快捷的办事服务。

问：石局长，《方案》首次提出了县乡村三级政务服务“十统一”工作思路，那么“十统一”预计何时能实现？

答：方案明确提出了具体目标的完成实现，2022年6月底前，制定出台政务服务中心服务与管理规范，县、乡镇（街道）两级政务服务中心率先实现窗口人员、管理考核、服务标准“三个统一”，全县政务服务水平明显提升；2022年12月底前，全县政务（便民）服务中心实现“人员配备、管理考核、办理标准、综合受理、数字化应用、标识名称”等“十个统一”，高频政务服务事项实现全县无差别受理、同标准办理，建设完成速度快、标准高、协同联动、一体运行的三级政务服务体系；2023年年底，全县三级政务服务数字化支撑有力、基础设施规范完善、服务标准全面统一。

问：石局长，《方案》提出县乡村三级政务服务体系要统一人员配备，请问有那些举措落实统一人员配备要求？

答：统一人员配备是提升全县政务服务水平的基本要求。首先，要按照“一体化运行、分级负责”原则，由县政务服务管理办公室统一配备县、乡镇（街道）两级政务服务中心综合窗口人员；镇级便民服务中心和重点规划的村（社区）便民服务站综合窗口人员由县政务服务管理办公室统一配备，全面组建一支标准统一、服务规范、素质过硬的职业化队伍。其次，对综合窗口人员，鼓励按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，实行持证上岗，增强人员队伍稳定性。

政策原文：http://www.tancheng.gov.cn/info/7276/246272.htm