10月10日，12345热线工单办理工作调度会议召开，传达全市热线受理中心主任座谈会精神，市重办工单重点单位依次进行发言。县委副书记、县长于广威出席会议并讲话。

于广威强调，12345热线是政府对外服务的形象窗口，同时也是为民服务的重要工作举措。承办部门一方面要牢牢掌握12345热线工单办理的工作要求和办法，建立健全热线工作制度，配齐、配强工作人员，加强沟通联系，加强领导和责任落实，强化督导和把关。另一方面对疑难工单、重复投诉求助工单要强化跟踪，做好监督管理工作，从政策上、思想上、情感上与群众心贴心交流，减少重复投诉率，全力提升12345政务服务便民热线办理质量。（胡祥振）