12月3日，县委书记王立军到县12345政务服务热线受理中心调研。座谈会上，县12345政务服务热线受理中心、与会部门单位汇报了近期热线工单办理情况，分析研判存在问题，安排部署下步任务。

王立军强调，各相关部门单位要坚持问题导向，围绕提升响应率、办结率、满意率，进一步优化流程，补齐短板，不断提高热线工单办理的效率、效果、效用。要抓住关键重点，紧盯群众反映强烈的物业服务、民生保障、教育卫生等重点领域，第一时间回应、第一时间行动、第一时间落实，集中力量督办，确保件件有回应、事事有结果。要做到关口前移，加大对重点领域、重点行业的排查整治，确保问题发现在早、解决在小。要强化力量整合，积极探索设置联席会商、通报曝光、共性问题研究、闭环办理、不合理工单审核等机制，不断提升热线工作办理水平。要加强队伍建设，加大教育培训力度，打造一支人民满意的专业化政务热线队伍。要做好“12345·郯城首发”平台的运营和管理，努力将平台建成“为民办事、宣传动员、发扬民主”的服务品牌。

县委常委、政法委书记赵兰瑞，县委常委、常务副县长王飞参加调研。（倪新皓 王文慧）